Politique de retour et de remboursement

Chez Soleva, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine ;
• être accompagné de la preuve d'achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heuressuivant la livraison en envoyant :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit ;
• une photo de l'emballage.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la décision.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ou endommagé ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine ;
• être accompagné de la preuve d'achat.

Les produits retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être remboursés.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant :

• votre numéro de commande ;
• une photo du produit ;
• une photo de l'emballage.

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais.

Remboursement

Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de la décision.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles utilisés ou ouverts ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication.

Nous contacter

Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous.